Afinal, o que é Brand Humanization?

Antigamente, quando o Windows 95 ainda era a revolução do momento e “amigos” eram pessoas que você realmente conhecia, as regras de engajamento entre clientes e marca eram bem diferentes. Empresas e consumidores só se conheciam quando uma transação acontecia; de outra forma, cada um seguia seus caminhos e cuidava dos seus próprios interesses.

Bem, esse tipo de relação objetiva e sem conexões ficou no passado — pelo menos para as marcas que querem ter sucesso no futuro. As coisas, incluindo aí as relações de negócios, são muito mais pessoais hoje. A popularização e evolução dos computadores e o uso da internet mudaram tudo. Empresas que queiram se destacar no mercado precisam buscar construir conexões emocionais com seus clientes, se tornando parte da vida deles em seus lares e, ainda mais, nos seus corações.

E é isso que o Brand Humanization busca. Quer saber mais sobre essa forte tendência mundial e como ela pode beneficiar sua empresa? Acompanhe conosco!

Por que humanizar sua marca?

Em uma tradução livre, o Brand Humanization significa literalmente isso: humanizar sua marca. E por que isso é importante? Porque, se você pensar bem, pessoas se conectam com pessoas, não com logotipos. Por trás de cada share na sua página do Facebook, cada seguidor no Instagram, cada cliente que faz uma compra, existe um ser humano.

E quando você consegue humanizar sua marca, conseguirá realmente se conectar com o novo consumidor da era digital, que não quer comprar de empresas, mas de marcas que realmente lhe inspirem sentimentos e experiências.

Olhe para a Apple, por exemplo. Você provavelmente conhece alguém que tem um iPhone porque é realmente apaixonado pela marca — isso se essa pessoa não for você mesmo. É esse tipo de amor que marcas humanizadas inspiram, e é esse tipo de relação que você deve construir com seu cliente caso queira conquistar o mercado.

Quais os benefícios do Brand Humanization?

Humanizar sua marca te trará muitos benefícios. Para começar, te fará passar de uma empresa sem identidade para uma das quais o consumidor não é somente um fã, mas também um verdadeiro embaixador.

Marcas como a Apple, por exemplo, estão tão ligadas à sua base de mercado que você praticamente pode conjurar uma imagem do tipo de usuário que prefere seus produtos.

O coração disso é o diálogo contínuo. As redes sociais forneceram a você e a seu time de marketing acesso irrestrito aos seus clientes e consumidores. Agora, você pode ver o que eles pensam da sua marca, tem uma conversa genuína sobre onde eles acham que você pode melhorá-la, como esperam que sua marca esteja no futuro e até o que você pode fazer para aprimorar produtos e serviços.

Dessa forma, as necessidades e vontades do cliente podem ser atingidas exatamente como eles esperam. Resultado: uma marca humanizada que gera lealdade em seus clientes, aumentando as vendas e melhorando a performance do time interno, cuja moral estará elevada.

E você, vai ficar de fora dessa? Comente sobre o assunto e nos conte um pouco de como é a relação dos seus clientes com sua marca.