Imagem Corporativa: o que é e como ela se relaciona com sua marca?
Imagem corporativa é a forma como uma empresa se parece ou como ela é percebida pelas pessoas, ao contrário da identidade corporativa que define quem a empresa é.
A imagem corporativa é a percepção que os públicos possuem sobre a empresa, e está fortemente associada aos materiais gráficos e às manifestações visuais da marca, construídos por meio da comunicação, seja na publicidade, nos logotipos, na expressão das cores, nas embalagens e etc.
O objetivo principal é transmitir uma imagem exterior da empresa. Embora são lados opostos, mas de uma mesma moeda, a imagem de uma empresa se baseia na identidade corporativa, em transmitir ideias, valores e o próprio DNA, para ganhar confiança e identificação com os consumidores.
Marcas como a Apple proporcionam valores agregados que superam o preço final do produto. Quem compra o produto é uma pessoa que se identifica com a marca. Ou seja, ela cumpre papel ou supre um desejo ou dor que é tido como importante na vida daquela pessoa.
Um iPhone no Brasil pode custar mais de R$ 4.000,00 dependendo do modelo e muitos consumidores nem consideram o preço como uma característica impeditiva da compra. As resellers estão aqui para confirmar.
Você quer entender um pouco mais como a imagem corporativa influencia na aquisição de um produto e favorecem as vendas de marcas como a Apple, continue lendo!
Como se forma a imagem corporativa
A imagem corporativa é formada por meio do contato e das experiências boas ou ruins que os clientes têm com a sua empresa, de forma direta ou indiretamente.
O contato junto com as experiências trarão impressões e farão com que seu público formem uma ideia ou percepção sobre seus produtos e serviços.
Por isso a importância de estabelecer uma estratégia de posicionamento. De acordo com as percepções das pessoas que formará a imagem de sua empresa na mente delas, positiva ou negativa, são as pessoas quem criarão a imagem da sua empresa, não você. Vale enfatizar:
Isso mesmo, não é você quem formará a imagem da sua empresa. São seus clientes.
Imagem corporativa e posicionamento da marca
Uma marca forte é aquela que tem sua estratégia de posicionamento bem construída.
Se sua empresa ainda não tem um posicionamento ou um propósito, pode ser um forte indício de que sua imagem ainda não tenha se formado de forma adequada para seu público.
Por que a imagem da empresa não corresponde às suas expectativas?
Como foi citado anteriormente, para sua marca fomentar sua imagem corporativa favorável, é preciso adotar um posicionamento de marca.
Em resumo, podemos dizer que o posicionamento é quando falam sobre você sem estar presente na sala.
O que irão dizer sobre sua marca, irá depender de suas atitudes, escolhas e como se posiciona para as pessoas. Ou você espera conseguir transmitir uma imagem sem qualquer esforço e planejamento? Se fizer dessa forma terá resultados medíocres.
Pense que a estratégia de posicionamento trará benefícios para seu negócio a médio e longo prazo, alimentando o processo de construção da imagem da sua empresa no mercado e de forma positiva.
Lembre-se, posicionamento não é slogan criativo e muito menos campanhas publicitárias.
Leia mais sobre – Branding: posicionamento, marca e empresa
Vejamos a treta do Banco Santander.
Caro leitor irei contextualizá-lo, mas se quiser entender mais sobre o assunto do Santander, leia nosso artigo: A publicidade é mesmo a alma do negócio?
“O que a gente pode fazer por você hoje?”. Com essa pergunta, a nova publicidade ( março de 2016) do Banco Santander anuncia uma “mudança” em seu posicionamento. Segundo o banco, a estratégia visa abordar temas atuais, como a crise econômica, empoderamento feminino e diversidade.
No domingo (10/09/2017) uma exposição denominada Queermuseu – Cartografias da Diferença na Arte Brasileira em estava em cartaz há quase um mês no Santander Cultural (Porto Alegre), tratou de levar esse posicionamento adiante. Porém, após um grande protesto nas redes sociais, a exposição foi cancelada. A maioria se queixava de que algumas das obras promoviam blasfêmia contra símbolos religiosos e também apologia à zoofilia e pedofilia.
Não vamos entrar em mérito do que é moralmente certo ou errado neste artigo. E sim o processo que configura a percepção e a reação das pessoas sobre o que foi apresentado pelo banco a elas. Como as menções que você verá a seguir confirmam que não é a empresa quem formará a imagem dela, mas sim seu público.
Não vamos entrar em mérito do que é moralmente certo ou errado neste artigo. E sim o processo que configura a percepção e a reação das pessoas sobre o que foi apresentado pelo banco a elas. Como as menções que você verá a seguir confirmam que não é a empresa quem formará a imagem dela, mas sim seu público.
Porém, na estratégia de posicionamento é muito importante entender, principalmente, o contexto cultural e se as pessoas estão preparadas para tal abordagem. Lógico, a empresa é livre para se posicionar como ela pretende, desde que as pessoas sejam livres para engajarem ou não com ela.
– Oi filha, como foi o passeio da escola?
– Legal mamãe, tinha um quadro de um menino com o pinto dentro do cuzinho do cachorro. #santander— Fernando Melo (@visaomacro) 11 de setembro de 2017
Algumas palavras, de um amigo, sobre o caso #Santander #santanderlixo pic.twitter.com/wVPSlzvgJu
— Douglas Barcellos (@cellaoti) 11 de setembro de 2017
Parabéns @santander_br !
Os publicitários da Internet já fizeram uma campanha de graça pra vocês!
Lacrou!!!! pic.twitter.com/lu0YtoIzaz— Clau de Luca (@ClaudeLuca_) 10 de setembro de 2017
Santander é aquele banco que demitiu a analista que previu o buraco econômico se Dilma fosse reeleita, a pedido de Lula, né? Pois é!
— Não haverá trégua!™ (@Boscardin) 10 de setembro de 2017
Santander investiu quase R$ 1 milhão com Lei Rouanet em exposição que faz apologia à pedofilia. [@tercalivre] https://t.co/xk5p4szOYu pic.twitter.com/SxwihOh1tO
— Revista VOTO (@revistavoto) 11 de setembro de 2017
Santander investiu quase R$ 1 milhão com Lei Rouanet em exposição que faz apologia à pedofilia. [@tercalivre] https://t.co/xk5p4szOYu pic.twitter.com/SxwihOh1tO
— Revista VOTO (@revistavoto) 11 de setembro de 2017
Adaptações dos exemplos de grandes empresas
A construção de marcas não é um processo simples e nem traz resultados imediatos, mas pelo trabalho da imagem corporativa dentro do branding, que empresas como a Red Bull e Chilli Beans se consolidaram, por meio de experiências em volta da marca, agregando valor a seus produtos.
Claro que nem todas as empresas são do tamanho de uma Red Bull ou Chilli Beans que fazem investimentos monstruosos em branding.
Entretanto, desde que sua empresa conheça bem seu cliente e esteja bem disposta a trabalhar a marca, poderá conquistar novas possibilidades de crescimento no negócio.
Leia sobre achar que branding é para as grandes empresas
Como deu pra notar, trabalhar a imagem corporativa leva tempo, planejamento, esforço e investimento. Mas os resultados virão, logo depois de estabelecer objetivos claros e estratégicos para sua marca.
E então, como anda a imagem corporativa de sua empresa? Conte pra gente! Entre em contato através das nossas redes sociais: Facebook, LinkedIn e Twitter ou se preferir, me adicione no LinkedIn.
Por Gean Roriz,
Seu Parceiro de Crescimento
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